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COMMENT CONSTRUIRE UNE BASE DE DONNÉES CLIENTS ?

Posté le 13/01/21 | Vues 41

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Comment construire une base de données clients ? Si vous lisez cet article, c’est que vous vous posez bien cette question ? Et bien rassurez-vous, l’agence de communication Sigma Corporation vous guidera graduellement dans cette démarche visant à créer votre base de données client, indispensable à votre pôle marketing.

Tout d’abord, il est important de faire savoir que seul une visibilité claire sur ses clients, permettra à une entreprise quelle qu’elle soit, de fidéliser afin de proposer de nouvelles offres. En fait, plus votre entreprise saura de vos clients, plus vous aurez à disposition les informations ciblées vous aidant à répondre aux besoins de ces derniers.

Collecter et stocker les données (coordonnées, achats précédents, parcours d’achat, …) dont vous aurez besoin pour la personnalisation des offres proposées est une des solutions existant sur le marché et qui vous permettra d’atteindre quelques objectifs à savoir :

  • Augmenter le chiffre d’affaires grâce aux nouveaux clients
  • Avoir plus de ventes au moyen des offres personnalisées
  • Améliorer le taux de rétention client en offrant un meilleur rapport qualité/prix
  • Améliorer les relations clients et la fidélisation
  • Améliorer le taux de satisfaction
  • Etc.

En fonction de la nature de vos activités et des objectifs que poursuivent votre entreprise, vous devriez pouvoir construire une base de données utiles. Entendez par données utiles, ces informations collectées auprès de vos clients et qui vous permettront de dresser le profil du client idéal.

Reconnaissant que la collecte de ces données dépendra des clients et surtout de l’importance des informations à collecter, il est essentiel de choisir non seulement les bons endroits à recueillir ces données, mais aussi les bonnes tactiques de collecte.

Cela dit, afin d’une meilleure organisation et d’une optimisation du temps consacré à la construction de votre base de données client, il paraît évident de disposer d’un outil CRM (Customer Relationship Management). Cet outil n’étant qu’un contenant, vous devez à présent l’enrichir avec les données clients au moyen des dispositifs de collecte comme par exemple :

  • La demande directe
  • Les jeux concours sur votre site web ou vos réseaux sociaux
  • Les formulaires de contact et de commande
  • Les événements
  • Etc.

En général, sachez qu’il n’est rien de plus puissant permettant de connaître votre clientèle que votre base de données clients. Toutefois, la création d’un tel fichier est un travail qui devra se faire tout au long de la démarche commerciale de votre entreprise. 

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